Hospitalité : comment nos aéroports atteignent l’excellence
La cérémonie des Skytrax World Airport Awards 2025, organisée le 9 avril, a de nouveau récompensé les aéroports les mieux notés par les voyageurs et distingue une fois de plus les aéroports du Groupe ADP. Des récompenses qui résonnent d’autant plus fort l’année durant laquelle les aéroports parisiens ont accueilli les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Lumière sur un classement dans lequel brillent les aéroports parisiens et internationaux du Groupe ADP et qui couronne l’excellence de leur hospitalité.
Les Skytrax World Airport Awards 2025 distinguent les aéroports du Groupe
Les World Airport Awards réalisés par Skytrax récompensent chaque année les meilleurs aéroports, sur la base des votes des passagers recueillis dans le monde entier. Dans le classement 2025, Paris-Charles de Gaulle est classé « Meilleur aéroport européen » pour la 4e année consécutive et occupe la 7e place au niveau mondial. Il était 95e en 2014, et n'a cessé de progresser. Le Terminal 3 est élu pour la 2e année « Meilleur terminal au monde pour les compagnies low-cost ».
L’aéroport Paris-Orly occupe la 30e place dans le top 100 des meilleurs aéroports mondiaux, place qu’il occupait déjà en 2024, après une progression régulière dans le classement.
En 2025, huit aéroports du Groupe figurent parmi les 100 meilleurs du monde, soit deux de plus qu’en 2024 grâce à la montée de Santiago et Ankara dans le classement :
- Paris-Charles de Gaulle (France) : 7e
- Paris-Orly (France) : 30e
- Delhi (Inde) : 32e
- Médine (Arabie saoudite) : 50e
- Hyderabad (Inde) : 56e
- Goa (Inde) : 80e
- Santiago (Chili) : 98e
- Ankara (Turquie) : 100e
Par ailleurs, Médine est également élu « Meilleur aéroport régional du Moyen-Orient » pour la 2e année de suite, Almaty « Meilleur aéroport régional d'Asie centrale » et son Terminal 2 « Meilleur nouveau terminal au monde ». Goa est salué comme « Meilleur aéroport dans la catégorie des moins de 5M de passagers ».
Le Groupe ADP atteint ainsi trois objectifs inscrits dans sa feuille de route Pioneers 2025 : installer durablement Paris-Charles de Gaulle dans le Top 100 du classement mondial Skytrax, et compter au moins 4 aéroports dans le Top 50 et 8 dans le Top 100.
Des aéroports qui se réinventent, pour une amélioration continue de la qualité de service
"Paris-Charles de Gaulle, élu meilleur aéroport d'Europe pour la 4e année consécutive, c'est une immense fierté ! Mais au-delà de la récompense, c'est l'engagement quotidien de nos équipes, notre capacité à innover et à nous réinventer qui permettent aujourd'hui à Paris-Charles de Gaulle de rester à la hauteur des attentes de nos passagers. À Paris-Charles de Gaulle, à Paris-Orly et dans tous les aéroports du réseau Groupe ADP, nombreux à être récompensés, nous avons tous les atouts pour devenir une référence en matière d'hospitalité"
Pour le Groupe ADP, obtenir et conserver de telles récompenses exige un engagement constant : modernisation des infrastructures, optimisation des parcours, innovation continue… Les Skytrax World Airports Awards récompensent ainsi l’engagement et les efforts déployés par les milliers de collaborateurs du Groupe pour rester à la hauteur des attentes des passagers, avec cinq grands piliers majeurs qui ont marqué 2024 et début 2025.
1/ Des temps d'attente maitrisés et une expérience personnalisée grâce au nouveau site internet Paris Aéroport
Lancé en mars 2025, le nouveau site internet de Paris Aéroport, a été pensé et développé comme le premier compagnon de voyage des passagers. Ses nouveautés : de nouvelles fonctionnalités qui mettent l'accent sur la personnalisation des contenus en lien avec leur voyage. Conçu pour les smartphones, le site permet aux passagers d'accéder à des informations personnalisées, en temps réel, en renseignant simplement leur numéro de vol.
2/ L'amélioration chaque jour l'accueil des personnes en situation de handicap
Les passagers des aéroports Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly peuvent compter sur plusieurs nouveaux espaces « assistance mobilité », pour offrir un accompagnement pour les personnes les plus fragiles tout au long de leur parcours. Depuis ces lieux, les passages peuvent demander une assistance, ou un « cordon tournesol », destiné aux personnes avec un handicap invisible, afin d’être plus facilement identifiées lors des différents points de parcours qui peuvent être sources de stress, comme les contrôles. Le Groupe ADP a par ailleurs déployé en 2024 huit salles de change, (six à Paris-Charles de Gaulle et deux à Paris-Orly).
3/ Des zones d'embarquement repensées au Terminal 2B de Paris-Charles de Gaulle
Après des collaborations avec Hugo Toro, Maxime Liautard, ou Dorothée Meilichzon, c'est avec Nathalie Craps que la marque Extime s'est associée en 2024 pour la réhabilitation design et confort du Terminal 2B de Paris-Charles de Gaulle. Les passagers au départ se retrouvent plongés au cœur du Haut-Marais avec des espaces rappelant le Carreau du Temple, les passages couverts, une galerie d'art ainsi que la Bibliothèque du Conservatoire National des Arts et Métiers. Ce nouvel espace offre aux voyageurs une expérience d'hospitalité unique, avec une empreinte parisienne forte.
4/ Une offre culturelle diversifiée tout au long de l'année
En 2024, Paris Aéroport a poursuivi son ambition de faire des aéroports parisiens des cœurs battants de la culture, de l’art de vivre, du design, qui s’inscrivent en résonance avec tout ce qui fait la richesse culturelle de Paris. En proposant aux passagers : des expositions et temps forts culturels dans tous nos terminaux, en collaboration avec une dizaine d'institutions culturelles et plus de quinze artistes pluridisciplinaires, et un musée situé au Terminal 2E, Hall M de Paris-Charles de Gaulle. Paris Aéroport promeut la création culturelle sous toutes ses formes.
5/ Des accès facilités à l'aéroport Paris-Orly
En juin 2024, les accès à l'aéroport de Paris-Orly ont été transformés avec l'arrivée de la ligne du métro 14. Les passagers peuvent désormais rejoindre le centre de Paris en moins de 20 minutes, et ainsi gagner en prévisibilité, rapidité et sérénité. La gare d'Orly qui accueille la ligne 14 est seulement à quelques pas d'Orly 3, et de l'enregistrement des bagages pour les passagers. Par ailleurs, un nouveau dépose-minute unique facilite et fluidifie les accès par la route.
"En faisant du nouveau site internet Paris Aéroport le premier compagnon de voyage des passagers, en leur permettant d'accéder en 20 minutes à l'aéroport Paris-Orly grâce à la ligne 14 du métro, et en leur proposant des services uniques en salles d'embarquement grâce à Extime, nous avons tous les atouts pour devenir une référence mondiale en matière d'hospitalité."