Pour le Groupe ADP, obtenir et conserver de telles récompenses exige un engagement constant : modernisation des infrastructures, optimisation des parcours, innovation continue… Les Skytrax World Airports Awards récompensent ainsi l’engagement et les efforts déployés par les milliers de collaborateurs du Groupe pour rester à la hauteur des attentes des passagers, avec cinq grands piliers majeurs qui ont marqué 2024 et début 2025.

1/ Des temps d'attente maitrisés et une expérience personnalisée grâce au nouveau site internet Paris Aéroport

Lancé en mars 2025, le nouveau site internet de Paris Aéroport, a été pensé et développé comme le premier compagnon de voyage des passagers. Ses nouveautés : de nouvelles fonctionnalités qui mettent l'accent sur la personnalisation des contenus en lien avec leur voyage. Conçu pour les smartphones, le site permet aux passagers d'accéder à des informations personnalisées, en temps réel, en renseignant simplement leur numéro de vol.

2/ L'amélioration chaque jour l'accueil des personnes en situation de handicap

Les passagers des aéroports Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly peuvent compter sur plusieurs nouveaux espaces « assistance mobilité », pour offrir un accompagnement pour les personnes les plus fragiles tout au long de leur parcours. Depuis ces lieux, les passages peuvent demander une assistance, ou un « cordon tournesol », destiné aux personnes avec un handicap invisible, afin d’être plus facilement identifiées lors des différents points de parcours qui peuvent être sources de stress, comme les contrôles. Le Groupe ADP a par ailleurs déployé en 2024 huit salles de change, (six à Paris-Charles de Gaulle et deux à Paris-Orly).

3/ Des zones d'embarquement repensées au Terminal 2B de Paris-Charles de Gaulle

Après des collaborations avec Hugo Toro, Maxime Liautard, ou Dorothée Meilichzon, c'est avec Nathalie Craps que la marque Extime s'est associée en 2024 pour la réhabilitation design et confort du Terminal 2B de Paris-Charles de Gaulle. Les passagers au départ se retrouvent plongés au cœur du Haut-Marais avec des espaces rappelant le Carreau du Temple, les passages couverts, une galerie d'art ainsi que la Bibliothèque du Conservatoire National des Arts et Métiers. Ce nouvel espace offre aux voyageurs une expérience d'hospitalité unique, avec une empreinte parisienne forte.

4/ Une offre culturelle diversifiée tout au long de l'année

En 2024, Paris Aéroport a poursuivi son ambition de faire des aéroports parisiens des cœurs battants de la culture, de l’art de vivre, du design, qui s’inscrivent en résonance avec tout ce qui fait la richesse culturelle de Paris. En proposant aux passagers : des expositions et temps forts culturels dans tous nos terminaux, en collaboration avec une dizaine d'institutions culturelles et plus de quinze artistes pluridisciplinaires, et un musée situé au Terminal 2E, Hall M de Paris-Charles de Gaulle. Paris Aéroport promeut la création culturelle sous toutes ses formes.

5/ Des accès facilités à l'aéroport Paris-Orly

En juin 2024, les accès à l'aéroport de Paris-Orly ont été transformés avec l'arrivée de la ligne du métro 14. Les passagers peuvent désormais rejoindre le centre de Paris en moins de 20 minutes, et ainsi gagner en prévisibilité, rapidité et sérénité. La gare d'Orly qui accueille la ligne 14 est seulement à quelques pas d'Orly 3, et de l'enregistrement des bagages pour les passagers. Par ailleurs, un nouveau dépose-minute unique facilite et fluidifie les accès par la route.

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